信用不良信貸貸的下來嗎

　　得不到員工信任會吃的虧、面試時需要問的問題、
　　開會前應該做的準備、讓團隊進步的回饋方式……通通寫在這本書裡。

　　★ 亞馬遜2019年度最佳商業書、華爾街日報暢銷書。
　　★ 不論是菜鳥上路，或是識途老馬，這本書都能助你成為理想的管理者。

　　誰說同事一定會虛心為你的晉升感到開心？
　　卓茱莉永遠不會忘記升上管理職的第一天，踏進會議室時同事臉上的表情，就像一個厭世少年被強迫參加表妹的寶可夢派對，對著她說：「妳知道妳自己在幹嘛嗎？」

　　老天，一切都糟透了！

　　從Facebook實習生一路往上爬的茱莉，非設計科班出身，在25歲升為菜鳥主管後，開啟她一連串深感失敗、沮喪的管理之路。原以為是踏進職涯中令人興奮的下一章，卻發現晉升主管的她「其實不太確定每件事該怎麼做」。

　　茱莉將成為主管的途徑分為四種，只要找到自己真正的課題，就能發揮領導潛能、不再踩雷。

　　1.學徒：團隊規模變大，你的主管正需要人協助帶領團隊。
　　邊做邊學的你，若能適時向原主管請教，就能摸清部屬的脾氣。
　
　　2.開拓者：你可能是新創團隊的創辦人，需要獨自扛起所有責任。
　　試著向公司外部的同行主管求助，從他們的經驗中找到解決問題的方法。

　　3.新來的主管：你因擁有管理經驗，而被挖角成為空降的新主管。
　　你對團隊和工作內容還不夠了解。花點力氣和部屬培養信任感，誠實地交流，你會更快釐清狀況並找到改善方法。

　　4.繼任者：前主管離職後，你接手了他的團隊。
　　受制於前主管的管理遺風，你的行事風格尚未成形，記得向同事坦白你需要時間適應和上手。

　　／沒想通這些道理，當主管只會讓你更痛苦：
　　‧員工表達意見，是因為信任你
　　部屬工作不順或內心不滿時會讓你知道嗎？
　　透過定期交換意見、一對一面談，你才能知道員工最近遇上的困難，以及你可以提供的協助。

　　‧不浪費任何人時間才是好會議
　　怎麼開會才能凝聚共識，有效解決問題？
　　會議的目的，是讓員工更清楚下一步該怎麼做，並提供有效的資源、增進團隊間的互助關係，而不是表面上客套、只報告好消息。

　　‧大家都推薦的人選不見得你需要
　　能力好卻不符合團隊需求的人，寧可不要雇用？
　　找出團隊中缺乏的特質，才能讓你快速解決人力問題，又能留住真正的人才。

　　茱莉花了三年，才逐漸明白自己在做什麼。從徵才到開除人、從規劃到提案，該如何讓團隊發揮價值？引導部屬的訣竅是什麼？現為Facebook產品設計副總的她，如今管理數百人的團隊，明白了最重要的一件事：好主管是後天培養而成，不是天生的。

掏心掏肺推薦

　　嚴曉翠｜利眾公關董事長
　　黃大米｜職場作家
　　洪雪珍｜斜槓教練
　　張瀞仁｜美國非營利組織Give2Asia亞太經理  
　　盧淑芬｜《ELLE》雜誌國際中文版　全媒體總編輯
　　鄭國威｜泛科知識公司知識長
　　張瑋軒｜吾思傳媒　女人迷創辦人暨執行長

各方讚譽

　　第一次當主管通常會發生兩件事。第一件事是你真的很不想變成以前碰過的那些糟糕上司，第二件事是你毫無頭緒該如何避免成為那種惡魔。但救星來了。好好利用這本充滿智慧又實用的書，從目標、人、流程三方面著手，從一開始就快速成為人人愛的主管。──麥可．邦吉．史戴尼爾（Michael Bungay Stanier），《你是來帶人，不是幫部屬做事》（The Coaching Habit）作者

　　真希望我剛開始管理Instagram團隊的時候，手中就有這本書。茱莉面面俱到，從和你的團隊第一次開會，一直到一起完成龐大目標，完整探討管理職究竟是怎麼一回事。──麥克．克瑞格（Mike Krieger），Instagram共同創始人

　　本書作者卓茱莉當年被趕鴨子上架後，她在成功的矽谷新創公司以光速成長的環境中，要扮演的角色不斷擴充，必須立刻上手。她在本書分享自己學到的事──通常是跌一跤後學到的心得。書中除了提到組織如何運轉的最新研究分析，也提供她自己曾經做對與做錯的故事，以各種好懂的有趣例子，介紹理論應用在真實世界的情形。──葛瑞琴．魯賓（Gretchen Rubin），《過得還不錯的一年》（The Happiness Project）作者

　　新創公司的成員當上主管時，很少有人已經做好準備。本書作者卓茱莉提供新手管理者需要的工具，協助他們將部屬與公司帶向成功。──山姆．奧特曼（Sam Altman），YCombinator總裁與OpenAI共同董事長

　　卓茱莉的新書，補足了組織今日仍在採行的杜拉克（Drucker）年代的做法，從擔任教練、聘雇、開會、同理心、演講等各方面，提供各種實用的建議，甚至教你如何成為一個更好的人。在這個年代，科技帶來無限的通訊機會，但同時也讓你更難獲得團隊成員的注意力，卓茱莉的這本書帶人了解新時代的企業原則，絕對能同時讓菜鳥與老鳥經理的頭少痛一點。──前田約翰（John Maeda），Automattic公司全球運算設計與包容長

　　卓茱莉一路努力從實習生升為Facebook的產品設計副總裁，她聰慧、幽默、自省，永遠努力改善團隊、也改善自己。本書是她的工作指南。不論是高階主管或菜鳥，你一定是瘋了才不讀這本書。──傑克．納普（Jake Knapp），《Google創投認證！SPRINT衝刺計畫》（Sprint）作者

　　這本指南簡潔易懂，包羅萬象，非常適合剛開始擔任管理職的人士。我們Slack公司以後可以發給新手主管這本書，設立新標準！──斯圖爾特．巴特菲爾德（Stewart Butterfield），Slack執行長與共同創始人

　　我見過好多人在幾乎沒得到指引的情況下，一下子成為高成長公司的管理階層。從現在起，我會送這樣的人士這本書。這本書提供實用的看法與經驗，立刻就能派上用場，好好助新手主管一臂之力──對我們這些公司老手來講也有幫助。──伊凡．威廉斯（Ev Williams），Medium執行長與Twitter共同創始人

　　我是創業者與執行長，讀遍所有的商業書，不過這本我將一讀再讀，了解如何協助團隊欣欣向榮。這是一本領導宣言，從新創公司一直到全球性巨型企業，各種大小的公司都適用。──布麗特．莫林（Brit Morin），Brit+Co創始人與執行長

　　你是新手上路的主管嗎？心中是不是有點不踏實？別擔心，本書作者卓茱莉來幫忙了。她在感到準備好之前，就接下這個年代最大型的新創公司管理職，但她從做中學，現在要引導大家也能在自己的工作中成長。卓茱莉從「目標」、「人」、「流程」三大領導主題著手，直攻最能帶來成功與滿足感的環節。本書將把大家導入正軌，再也不怕「誤入歧途」。──丹尼爾．H．品克（Daniel H. Pink），《動機，單純的力量》（Drive）與《什麼時候是好時候》（When）作者

　　我當過顧問，日後成為執行長。我讀過的每一本商業書，作者都是男性。茱莉這本書帶來全新的領導觀點，她身兼傑出駭客、家中第一代美國人與年輕母親。這本書展現了茱莉受矽谷讚揚的所有精神：虛懷若谷、鼓舞人心、聰慧靈活。──勒伊拉．珍娜（Leila Janah）， Samasource和LXMI的執行長與創始人，《提供工作》（Give Work，暫譯）作者

　　茱莉像是和你喝咖啡的朋友一樣，傳授你超需要的訣竅──她的寫作風格是不拋出一堆產業術語，一針見血指出如何能拿出信心領導，協助團隊拿出最好的表現。──尼爾．艾歐（Nir Eyal），《鉤癮效應》（Hooked）作者

　　作者卓茱莉以相當深入淺出的方式，解釋管理者扮演的角色。她在書中提到第一次當主管碰上的各種尷尬、好笑與困難的時刻，讓人忍不住看下去，一起參與一場學習之旅。她清清楚楚解釋一切，教大家如何做出成效，讓團隊拿出最好的表現。如果是第一次當主管，可以從本書學到如何快速展開行動。已經有經驗的老鳥則能更上一層樓！──洛根．格林（Logan Green），Lyft執行長與共同創始人

 

作者簡介

卓茱莉 Julie Zhou

　　頂尖的矽谷產品設計高階主管，她帶領的團隊設計出全球最受歡迎的行動與網路服務，每日用戶達數十億人。她在廣受歡迎的個人部落格「鏡中奇遇的一年」（The Year of the Looking Glass）談科技、設計、領導，文章同時發表於《紐約時報》（The New York Times）與《快公司》（Fast Company）。

　　茱莉擁有史丹佛大學電腦科學文憑，目前與先生、兩個孩子定居加州。

　　詳情請見：JULIEZHUO.COM

譯者簡介

許恬寧

　　師大翻譯所畢，自由譯者，近期譯有《何時要從眾？何時又該特立獨行？》、《朋友與敵人》、《躍競思維》、《好日子革新手冊》、《做自己的生命設計師》。
 

 

各方讚譽
引言　好主管是後天養成，不是天生奇才
Chapter 1　什麼是管理？
Chapter 2　新官上任三個月
Chapter 3　帶領小型團隊
Chapter 4　提供回饋的技巧
Chapter 5　管理自己
Chapter 6　精彩會議
Chapter 7　雇用正確人選
Chapter 8　讓事情發生
Chapter 9　帶領成長中的團隊
Chapter 10　培養文化
結語　這趟旅程才完成1％
謝辭
注解

 

引言
 
好主管是後天養成，不是天生奇才
 
我還記得當年去開會，上司突然問我要不要當小主管。
 
那是天上掉下來的機會，就好像你和平日一樣出門慢跑，半路突然被海盜的寶藏箱絆倒。我心想：哇，好奇妙。
 
我和主管坐在一間十人會議室斜對角的位子，她解釋：「我們的團隊正在成長，需要多找一個人幫忙管理，你和每一個人都處得很好，要不要考慮看看？」
 
我當時在一間新創公司工作，才二十五歲，對於管理的印象就是「天天開會」和「升官了」。擔任管理職代表人生更上一層樓，對吧？每個人都知道，這就好像在一個狂風暴雨的黑夜，哈利．波特碰上魔法世界的海格來找他。這是踏上精彩職涯大冒險第一步，我可不會拒絕這種大好機會。
 
所以我答應了。
 
一直到踏出會議室，我才開始仔細回想主管剛才講了什麼。她剛剛說：我和每一個人都處得很好，不過管理應該不只這樣吧，但如果不只這樣，又是哪樣？答案即將揭曉。
 
我也還記得第一次和直屬部屬會談的情景。
 
我遲到了，超過約定時間五分鐘才到，匆匆忙忙，上氣不接下氣，心想：這可真是個糟糕的開始。我從會議室的透明玻璃門，望見坐在裡頭的部屬，他眼睛死盯著手機。這間會議室，就是昨天我和主管見面的同一間會議室。事實上，也就在前一天，我和這位新部屬是同一個團隊的人，兩個人都是設計師，位子就在隔壁。我們平日各自努力手中的專案，沒事會隔著走道叫對方，問這樣設計好不好。然而我的新職務宣布後，我瞬間變成他的上司。
 
我告訴自己：我沒緊張，我們會聊得很愉快。我不是很確定要聊什麼，只希望這會是一場令人感到正式的會議，就跟昨天一樣，就跟前天一樣。就算同事對於我變成他上司的事，沒感到歡天喜地，至少要能坦然接受。
 
我才不緊張呢。
 
我走進會議室，原本盯著手機的他瞄了我一眼，我永遠忘不掉他臉上那一刻的表情：那是一個厭世的青少年，不爽被迫參加小十歲的表妹的寶可夢生日派對。
 
「嗨，」我試著讓聲音不發抖，「所以說，嗯，你最近正在忙什麼？」
 
他看起來更憤怒了，重重坐在椅子裡，活像一隻準備冬眠的熊。我感到臉上冒汗，雙耳漲紅，血管跳動。